O WhatsApp não é apenas uma plataforma de mensagens; ele se tornou um poderoso instrumento para estratégias de marketing. Com seu grande crescimento e engajamento contínuo, empresas estão cada vez mais direcionando suas atenções para essa ferramenta como um canal estratégico de divulgação. Se você deseja desbravar o potencial do WhatsApp para suas campanhas de marketing, estamos aqui para oferecer 10 dicas de ouro que o ajudarão a navegar neste universo de oportunidades.
1. Seja pessoal
Envie mensagens personalizadas. O app é usado principalmente para pessoas conversarem com outras pessoas. Portanto, jamais mande correntes. Use o primeiro nome do contato no início da mensagem e mande algo que realmente possa interessá-lo. Ainda assim, mantenha uma postura profissional e respeite o espaço do usuário. Isso não significa ser sério o tempo todo. Você pode (e deve!) ter uma relação amistosa. Pode até mandar alguns memes, dependendo do tom da conversa.
2. Não inunde seus contatos com propaganda
Assim como no e-mail marketing, o seu pior pesadelo deve ser uma marcação como spam. Comunique e não seja invasivo. Justamente por ser um espaço mais íntimo, mantenha o seu fluxo de publicações baixo. Melhor ainda: tente ser objetivo e deixe que o consumidor lidere a conversa. E, para continuar crescendo, fique de olho nos seus resultados, veja o que dá certo ou não e vá sempre otimizando as suas interações para manter a sua base de contatos por mais tempo.
3. Tenha uma estratégia multicanal
O WhatsApp é uma ferramenta ótima para manter um bom relacionamento, dar suporte e promover seus produtos e serviços, mas em hipótese alguma deve ser o único presente em seu marketing. Ele funciona somente como um auxílio. Por exemplo: você pode conciliar com divulgação nas redes sociais e produção de conteúdo para ser encontrado mais facilmente, além de alguns anúncios do Google AdWords. Escolha os canais certos e os conecte de forma poderosa para sua comunicação dar certo em todas as instâncias.
4. Faça um planejamento estratégico
O planejamento das ações é essencial em qualquer estratégia de marketing digital e com o WhatsApp não poderia ser diferente. Especialmente por se tratar de um canal tão pessoal, em que as mensagens chegam diretamente no celular do cliente. É necessário estabelecer os seguintes pontos: tipos de conteúdos a enviar (fotos de novos produtos, vídeos de divulgação, apenas texto com códigos promocionais etc.); horários ou faixa de horário em que eles devem ser enviados; situações que motivam o envio de uma mensagem (novo produto disponível, período de descontos, inauguração de uma filial etc.). Isso vai permitir que sua marca só entre em contato quando for oportuno e evitar que a comunicação desrespeite o espaço do consumidor.
5. Comunicação pelo WhatsApp
Quando seus clientes entrarem em contato ou responderem uma mensagem que você enviar, é importante não deixá-los esperando e retornar o quanto antes. Por esse motivo, o mais interessante é contar com um aparelho e um número exclusivo para a comunicação via WhatsApp. Já que o aplicativo só precisa de uma conexão à internet para funcionar, é possível desabilitar a rede de telefonia móvel do celular para evitar que uma ligação indesejada atrapalhe a interação com os consumidores. Além disso, outra boa prática é instruir o colaborador responsável a utilizar o WhatsApp Web ou o aplicativo para desktop, já que o uso de um teclado de computador e de uma tela maior pode facilitar o trabalho e dar mais rapidez aos diálogos.
6. Conecte-se com quem já é cliente
Receber mensagens de um número desconhecido é bastante desagradável e até considerado como uma espécie de spam. Por isso, o WhatsApp não é a ferramenta ideal para se comunicar com potenciais clientes ou gerar leads, afinal, isso pode prejudicar a reputação da sua marca. O mais recomendado é utilizar o aplicativo para se conectar com usuários que já são seus clientes e que deram algum tipo de permissão para você lhes enviar mensagens — como preencher um cadastro na loja, submeter informações em um formulário online ou adicionar o seu WhatsApp por iniciativa própria.
7. Forneça o serviço de atendimento ao cliente por WhatsApp
Uma forma de estreitar o relacionamento com o seu público é tirar dúvidas e promover outros tipos de atendimento por meio do WhatsApp. Em vez de exigir que o cliente ligue para um SAC e enfrente um tempo de espera, você pode prestar um serviço mais ágil, simples e agradável. Certifique-se de que o responsável por responder as requisições atenda o cliente o mais rápido possível, sem que isso atrapalhe a qualidade do atendimento. Essa prontidão é fundamental porque as comunicações por celular já têm um caráter imediatista e respeitar essa característica será o diferencial para encantar seus clientes. Vale lembrar que o WhatsApp não tem um sistema de busca como as redes sociais, então apenas os usuários que tiverem o contato da empresa poderão chegar até ela por meio do app. Sendo assim, garanta que o seu site, cartão de visita, perfis nas redes e outras mídias tenham o número específico para WhatsApp.
8. Faça vendas diretamente pelo app
Para permitir que os seus clientes fechem compras diretamente pelo WhatsApp, providencie um catálogo com seus produtos (pode ser PDF, landing pages, ou até mesmo ecommerce) para que eles possam escolher o que desejam. Em seguida, por meio das mensagens, dê a eles a oportunidade de conferir a disponibilidade dos artigos e a opção de reservar um produto e efetuar o pagamento na loja. Se a sua empresa trabalhar com encomendas, deixe claro qual é o prazo de entrega e envie o código de rastreamento para o cliente acompanhar.
9. Invista no pós-venda
Depois que o consumidor efetuar a compra, faça um trabalho de pós-venda perguntando se ele foi bem atendido, se teve uma boa experiência para adquirir o produto e se o artigo estava em boas condições. Depois disso, deixe passar alguns dias e agende um follow up para avaliar a satisfação do cliente com o produto em si. Verifique se atendeu às expectativas e se ele enfrentou algum problema de uso que você possa ajudar a resolver. Atitudes como essa contribuem para estreitar o relacionamento entre o público e a empresa e aumentar as suas chances de fidelizar clientes.
10. Envie mensagens personalizadas
O recurso “Listas de Transmissão” pode parecer ideal para enviar uma novidade ou promoção para os clientes sem precisar escrever a mensagem para cada um dos contatos. Com essa funcionalidade, é possível enviar o mesmo texto para até 256 usuários, desde que eles tenham o seu número salvo em seus respectivos smartphones. Porém, para obter resultados mais eficazes, o melhor é atingir as pessoas com textos personalizados e recomendações de acordo com suas preferências. Podemos concluir que o marketing no WhatsApp é uma estratégia viável e com benefícios bastante interessantes. A maior proximidade com o público, a intensificação das vendas e o aumento da satisfação dos clientes certamente são os mais impactantes.
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